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云鼎科技從改善群眾信訪體驗(yàn)入手 通過熱心、耐心和誠(chéng)心的“暖心”服務(wù)，讓信訪群眾順心、安心，努力打造信訪接待滿意“窗口”。

熱心接待信訪人。堅(jiān)持帶著對(duì)群眾的深厚感情做好來訪接待工作，接待群眾熱心真誠(chéng)， 言行舉止規(guī)范， 做到受理、咨詢一樣認(rèn)真，生人、熟人一樣熱情，干部、群眾一樣尊重，來早、來晚一樣接待，進(jìn)門有問候，走時(shí)有關(guān)愛，用熱心換真心，用熱情換真情，讓來訪群眾感受到“家”的溫暖。

耐心解疑釋惑。主動(dòng)增強(qiáng)宗旨意識(shí)，耐心細(xì)致地聽取群眾訴求,開誠(chéng)布公、敞開心扉，讓來訪群眾獲得“認(rèn)同感”。 堅(jiān)持與來訪群眾面對(duì)面交流，細(xì)致詢問遇到的困難，仔細(xì)查看相關(guān)材料，認(rèn)真了解事情來龍去脈，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的問題現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)。對(duì)群眾一時(shí)不理解的問題耐心細(xì)致做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，會(huì)同公司法務(wù)等職能部門聯(lián)合接訪，著力講透政策、說清道理、理順情緒、指準(zhǔn)路徑，堅(jiān)決不讓群眾帶著希望來、帶著怨氣走。

誠(chéng)心解決問題。堅(jiān)持有解思維，千方百計(jì)推動(dòng)解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，做到應(yīng)辦盡辦、應(yīng)解盡解。加強(qiáng)涉事單位、地方部門和集公司職能部門的聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化工作流程、壓實(shí)化解責(zé)任、縮短化解時(shí)限，推進(jìn)群眾反映事項(xiàng)快辦、快結(jié)。嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)人員公開接訪、帶案下訪、包案督訪，促進(jìn)了一些疑難復(fù)雜問題的有效解決。